所属部门
客服中心工作地点
武汉招聘人数
3工作职责
1.针对客户提出的相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；
2.提供相应问题咨询结案；若无法解决, 打单由相关部门后续处理；
3.确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果；
4.客户多次来电话处理；错误来电/内部来电；
5.第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因打单由相关部门服务处理。
工作要求
1.熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度30字/分钟以上；
2.普通话标准流利，声音悦耳，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；
3.具有良好的团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强，能够适应轮班制；
4.具有良好的服务意识，良好的应变能力、判断能力。
